¿Cómo vender a Millennials?

Cuando los mercadólogos se vieron enfrentados con el reto de tratar de comunicarse con los millennials, la mayoría de ellos fallaron. Esto se debió a que recayeron en el estereotipo de que los millennials son hipsters torpes. Con una capacidad de atención corta para crear sus campañas y mensajes dirigidos a este grupo.

Los Millennialls, también conocidos como la Generación Y. Abarcan un grupo tan grande y heterogéneo que hace sumamente necesaria una segmentación. Basada en edad, cultura, nivel de ingreso y estructura familiar. A pesar de que los mercadólogos poco a poco van entendiendo la complejidad de acercarse al mercado Millennial. Siguen existiendo algunos estereotipos que no logran irse. A continuación, presentamos 3 estereotipos sobre el consumidor millennial que un mercadólogo debe de eliminar para crear una campaña efectiva.

1. Los Millennials no son leales

Esta idea nace del hecho de que los millennials se citan a menudo siendo sumamente exigentes. Sin embargo, la Generación Y, es capaz de serle sumamente leal a marcas. Que presentan productos de buena calidad y experiencias de servicio al cliente positivas.

Esto se da debido a que los millennials son rápidos en contactar a los representantes de servicio al cliente si un producto no sirve o no cumple sus expectativas. Y si su problema se resuelve de una manera positiva y rápida, son sumamente probables a volver a usar el producto o servicio en cuestión.

Además de darle especial enfoque a las cualidades del producto en campañas. El mercadólogo debe asegurarse de que la experiencia de la marca haga honor a su promesa. El servicio al cliente es sumamente importante para crear una lealtad a la marca.

Vender a Millennials 3IDco

2. Los millennials solamente hacen sus compras en línea

A pesar de que los millennials sí investigan extensivamente los productos que comprarán en línea. No han abandonado por completo las compras en tiendas físicas. Según Experian Marketing Services, el grupo de millennials clasificado como “familias prometedoras”. Parejas jóvenes con hijos viviendo en su primer hogar y con un estilo de vida centrado en el niño. Visitan tiendas físicas en un 84% más que el consumidor promedio.

Lo que los millennials hacen de manera diferente es usar las tiendas como espacios para tener una experiencia social. Ven a las tiendas no solamente como lugares para comprar productos, sino también como lugares para pasar el rato. Los minoristas, tales como Urban Outfitters, están tomando ventaja de esta tendencia. Y comienzan a incorporar elementos como photo booths, cafeterías y salones de belleza en sus tiendas. De esta manera, mientras los millennials están dentro de la tienda. Están investigando sobre los productos en línea y haciendo publicaciones en sus redes sociales.

Tener una estrategia que integre los diferentes canales es esencial. Cada canal – la tienda física, tienda online y el elemento social. Debe de proporcionar experiencias más grandes y complementarse sin problemas. La prevalencia de los smartphones significa que los consumidores estarán haciendo un “engagement”. Con la marca en un número de canales distintos a la misma vez, y estos deben de ser consistentes el uno con el otro.

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3. Los millennials son baratos

A pesar de que los millennials llegaron a la mayoría de edad durante la crisis financiera y ésta logró impactar sus hábitos. Existe evidencia de que en cuanto los millennials comienzan a ganar más, también comienzan a gastar más. A los millennials les gustan los descuentos y programas de lealtad; esta generación está llena de compradores estratégicos.

A pesar de gastar menos que el promedio nacional comparado con la Generación X y los Baby Boomers, los millennials están obsesionados con probar productos nuevos. No son solamente el grupo más grande de consumidores, también se caracterizan por probar todo lo nuevo.

Los millennials no son baratos, son estrategas. Responden sumamente bien al valor, y les gustan los productos que tienen poder de permanencia a largo plazo. Para los mercadólogos, esto significa enfocarse en maneras de atraer a estos consumidores para que puedan probar sus productos y servicios. Hacer ofertas como envíos gratis en productos nuevos. Tener productos tamaño prueba disponibles, y tener “showrooms” para productos nuevos fácilmente accesibles. Puede alentar a este grupo a probar sus productos ellos mismos, e incrementar las posibilidades de que se haga una venta.

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